Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Voici comment cela se passe.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, écrivez-nous à noirmoutier@lepicerieduchateau.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquons alors la marche à suivre et l'adresse de retour.

Les produits doivent nous être retournés dans un délai de 14 jours suivant votre demande, dans leur état d'origine, non ouverts, non entamés et non descellés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.

Exceptions applicables aux produits alimentaires

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, produits à date de consommation courte) ;
- aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (coffrets composés sur mesure).

Les produits alimentaires ouverts, entamés ou descellés ne sont donc ni repris ni échangés.

Produit endommagé, manquant ou non conforme

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit arrive cassé, abîmé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à noirmoutier@lepicerieduchateau.fr en joignant des photos du produit et du colis. Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons, à votre choix, sans frais.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Boissons alcoolisées

La vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans (article L.3342-1 du Code de la santé publique). En passant commande, vous certifiez avoir 18 ans révolus. Toute commande de boisson alcoolisée passée par un mineur sera annulée et remboursée.